A TAITAN Lubrificantes preza pela transparência e pela máxima qualidade de seus produtos. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e adaptada às normas de segurança e integridade química exigidas para lubrificantes e fluidos automotivos.
1. Direito de Arrependimento (Cancelamento)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.
- Condição do Produto: Devido à natureza técnica e química dos lubrificantes, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, com o lacre de fábrica íntegro e sem qualquer sinal de violação ou uso.
- Recusa: Caso o lacre do frasco ou balde tenha sido rompido, a devolução será recusada, uma vez que o produto não poderá ser testado quanto à pureza e não poderá ser comercializado novamente por risco de contaminação.
2. Trocas por Defeito ou Vício de Fabricação
Caso seja constatado qualquer defeito de fabricação (ex: vazamento no envase, erro na litografia do lote ou alteração física visível do fluido), o cliente tem até 30 (trinta) dias para entrar em contato.
- Análise Técnica: A TAITAN solicitará fotos e o número do lote para conferência imediata junto ao nosso controle de qualidade.
- Resolução: Comprovado o defeito, a TAITAN providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral, incluindo os custos de frete.
3. Como solicitar a Devolução ou Troca
O processo deve ser iniciado obrigatoriamente através dos nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@taitanlubrificantes.com.br
- WhatsApp: 19 99679-9545
Importante: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização e as instruções de postagem fornecidas por nossa equipe. Lubrificantes exigem acondicionamento específico para transporte seguro.
4. Restituição de Valores
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação da integridade do lacre:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente do titular da compra (CPF ou CNPJ correspondente à nota fiscal) em até 7 dias úteis.
5. Endereço para Logística Reversa
Toda mercadoria autorizada para devolução deverá ser enviada para: TAITAN Lubrificantes, o endereço será fornecido após prévia análise de nossa equipe e autorização de postagem.